政策与指南

帮助与使用指南

按当前办理事项查找说明；课程安排和退改条件请核对对应商品与订单。

报名与采购指南

付款后在哪里查看订单？

进入家长端“我的订单”，打开对应订单查看付款、退款和行程安排。付款记录与退款结果需要分别核对。

退款成功后还能参加活动吗？

请核对全额或部分退款及剩余行程安排，并向商家确认报名结果。历史“付款成功”记录不代表退款后仍可直接出行。

为什么列表有场次，详情却暂时不能报名？

已发布场次可能尚未到开售时间或已经截止。请以详情中的当前报名状态和最终提交结果为准。

找不到合适的课程怎么办？

先清空筛选或减少关键词。学校也可以通过发布研学需求说明学段、人数、时间与每人预算。

家长自助短信注册暂未开放。已有账号请使用家长入口登录；参加学校活动的家长，可向学校负责老师咨询账号或邀请方式。机构成员请联系本机构管理员核验账号。

当前 Beta 短信服务尚未接入，短信注册、短信登录和短信找回密码暂不可用。已有账号请使用密码登录；忘记密码或手机号已变更时，机构成员联系本机构管理员，家长联系活动组织方协助核验。请勿向他人提供密码或短信验证码。

反馈账号问题时需要提供什么？

请说明所选身份、所属机构或活动名称、发生问题的时间和页面提示；已下单的可附订单编号。不要发送密码、验证码或孩子完整证件号码。

页面提示无权限或身份不匹配怎么办？

先返回登录页，选择与账号一致的身份；若仍无法进入，请由本机构管理员核对成员身份及已分配权限。重复注册不能解决权限问题。

平台公开电话和邮箱暂未配置。订单问题请保留订单编号，通过已登录工作台的消息或售后入口反馈；无法登录的家长可先联系活动组织方。

报名时请只填写页面要求的出行人资料，并在提交前阅读相应授权与服务条款。请勿在评价、投诉描述或公开图片中附带孩子证件号码、住址等个人资料。

孩子资料、订单和活动记录需登录后按账号权限查看。如需更正已提交资料或咨询个人信息处理，请通过对应订单、活动组织方或平台支持渠道办理。

本节为使用提示。正式隐私政策的运营主体、联系方式、资料保存期限和权利办理方式仍需由运营方确认并发布。

学校前期收集的参与意向名单，由获得授权的学校工作人员查看和维护。

旅行社登记的责任保险材料，用于说明保险覆盖情况。材料登记不代表保险核验通过。

面向最终出行名单中学生的意外伤害保险。保险材料需按相关要求核验，提交材料不代表审核通过。